客戶在購買護照或簽證代辦服務前，請務必完整閱讀本規範。
千陽號旅行社提供的護照及簽證服務屬於代辦性質。護照由中華民國外交部領事局核發，各國簽證由該國簽證機構決定。申請人是否獲得核准，完全由上述機構自行裁決，本公司不能保證申請結果。申請人因自身條件或文件不符而遭駁回，本公司不承擔任何責任，亦不得請求退款或補償。
申請人需提供完整並繳交下列項目：
申請人必須確保所有文件的內容完整、正確無誤。
如申請人提交的文件有缺漏、填寫不完整或記載有誤，導致受理機關要求補正，由此產生的補件費用、郵遞成本及時間延誤，均由申請人自行承擔。這類補正情形下，處理時間將從申請人補齊文件的次日開始重新計算。
若申請人的身分、資格或提交的文件不符合受理機關的規定，本公司有權拒絕受理該申請，申請人同意此決定且不得異議或請求賠償。
作業時間不計算台灣及相關簽證國的例假日與國定假日。如發生補正情況，時程將依前述方式重新起算。
申請人提供的所有文件必須為真實、未經偽造或竄改。如違反此項規定，申請人需自行承擔所有法律後果及刑事責任，並須對本公司因此造成的任何損失負賠償責任。
護照或簽證完成後，實體護照、簽證需申請人本人或授權代理人需攜帶身分證明正本（身分證、駕照等），親自至本公司門市驗證後領取。電子簽證將於取件時間寄送至註冊 Email。
各簽證機構對駁回案件的具體理由受個人隱私保護，不對第三人（含本公司）公開。申請人如簽證被駁回，必須自行與該國簽證機構聯繫查詢理由，本公司無法代為詢問或透露相關資訊。
依《個人資料保護法》規定，若申請人是代理其他人申辦護照或簽證，申請人應已取得該人的明確同意與書面授權，並同意本公司按照法定程序將其資料提供予護照、簽證等主管機關。本公司承諾不會在未經申請人同意及非基於法律強制性規定的情況下，將申請人個人資料交予無關的第三方。申請人有權要求本公司妥善保護其個人隱私，防止資料外洩。
若簽證機構因匯率波動或其他原因調整簽證規費，本公司將調整相應的代辦費用，並提前通知申請人。申請人同意接受此等調整。
在颱風、地震、罷工、戰亂、恐怖攻擊、政治變動、公權力行為或其他不可抗力事由影響下，致使護照或簽證無法如期完成，本公司不承擔責任。此類情形亦不退款。
本規範之任何修改或更新，將由本公司在官方網站上公告發布。申請人應自行定期查閱網站以了解最新規定，本公司不再單獨發送書面通知。
申請人完成付款後，本公司將立即啟動簽證申請作業，並於向相關機構正式送件。一旦文件送出，申請人不得以任何理由要求取消、撤回或退件。申請人在下單時應仔細核對所有資料的完整性與正確性，一經確認下單，即表示同意本條款，不得事後異議。
申請人提交文件即表示已充分閱讀、理解並同意本規範所有條款。如對本規範有任何疑問，應在申請前向本公司詢問，不得以未瞭解為由要求後續變更。
申請人完成下單後，如本公司通知需補件，申請人應依通知內容於指定期限內完成補件。補件期限以通知時間計算：如通知時間為當日上午 11 時前（含），申請人應於當日上午 11 時前完成補件；如通知時間為上午 11 時後，申請人應於次一工作日上午 11 時前完成補件。前述工作日不包含台灣及相關簽證國之例假日與國定假日。申請人於期限內完成補件者，原預定取件時間不受影響。
申請人如未於前述期限內完成補件，本公司得取消該筆訂單，並退還申請人已支付之全部款項，不另收取行政作業費、手續費或其他費用。
同一筆訂單如包含多位申請人，且其中有一位以上須補件時，所有需補件之申請人均應於期限內完成補件；任一需補件之申請人未於期限內完成補件者，本公司得取消整筆訂單，並退還該筆訂單已支付之全部款項。